我为群众办实事 南京12348在行动

      为深化落实司法行政队伍教育整顿“我为群众办实事”要求，践行“便民、利民、为民”服务宗旨，市局对全市12348公共法律服务平台的各项工作进行了全面梳理和统筹安排，切实满足广大人民群众日益增长的法律服务需求，打通服务人民群众的“最后一公里”。

      一是完善制度，解答规范化。结合工作实际对《南京市12348法律服务专线咨询电话服务规范》《12348平台坐席值班律师工作守则》等工作制度和服务规范进行了修改完善，进一步明确法律咨询解答工作的服务要求，并将上述文件制作统一格式的展板，放置于各区中心12348坐席的显著位置，确保值班律师咨询解答服务规范化。

      二是深挖潜力，服务全时空。不断升级完善12348平台软硬件设置，新增了江南、江北两个企业法律服务和知识产权专席，同时招募江北新区六家律师事务所加入值班团队，确保值班律师人员配备充足，提高了咨询电话的接通率。平台开通7×24小时的全天候、不间断服务，确保双休日和法定节假日期间服务畅通。

      三是监督考核，提升满意率。对服务评价为“不满意”“基本满意”的来电必访，同时不定期抽查来电咨询电话录音，以此对值班律师的服务进行监督，切实提升12348公共法律服务热线的接听质量。今年以来，全市坐席共接听来电36316人次，接通率达到97.8%，满意率达到99.4%，在线服务时长3155小时。

      四是加强宣传，提高知晓度。值班律师点对点、面对面向群众精准推送与咨询内容相关的法律法规和政策依据。运用数据分析结论，通过江苏法网南京站、市区两级司法行政网和微信公众号等新媒体，实时发布相关法律风险防范知识，不断提高12348专线的社会知晓度。

 

 

 

来源：法援处

编校：李  彤